سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر شوندا على جودة وسلامة المنتجات المقدمة لعملائنا، ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية وقابليتها للتلف، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الحالات التالية:
أولًا: استبدال أو استرجاع المنتجات
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود عيب واضح في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص أو خطأ واضح في محتويات الطلب.
وفي حال وجود أي من الحالات السابقة، يرجى التواصل مع متجر شوندا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة توضح التلف أو المشكلة، إن وجدت.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة، سواء من خلال استبدال المنتج أو إعادة قيمته إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ولا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال التلف الناتج عن سوء الحفظ أو التخزين أو التعامل مع المنتج بعد استلامه.
ثانيًا: إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
وفي حال بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية.
يتم تقييم طلب الإلغاء وفق حالة الطلب وقت تقديم طلب الإلغاء.
ثالثًا: استرداد المبالغ
في حال اعتماد الاسترجاع أو إلغاء الطلب وقبول الإلغاء، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند تنفيذ الطلب.
بعد تنفيذ عملية الاسترداد بنجاح من طرف متجر شوندا، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل، وتختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
كما أن إشعارات البنك المتعلقة بإيداع أو استرداد المبلغ تخضع لأنظمة وسياسات البنك المصدر للبطاقة، ولا يتحكم متجر شوندا في توقيت إرسال تلك الإشعارات.
وعند الحاجة، يمكن تزويد العميل بمرجع أو إثبات عملية الاسترداد لمتابعتها مع البنك أو مزود خدمة الدفع.
رابعًا: ملاحظات عامة
- يجب التأكد من صحة بيانات الطلب والعنوان ورقم التواصل قبل إتمام عملية الشراء.
- يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على المنتج وتخزينه بالطريقة المناسبة بعد استلامه.
- يتم التعامل مع كل حالة استبدال أو استرجاع وفق تفاصيلها وبعد التحقق من الطلب والمشكلة.
- تحتفظ شوندا بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم انطباق الشروط الواردة في هذه السياسة.